Bonjour, nous sommes navrés pour cette modification. Cependant, le surclassement n'est pas un geste commercial automatique. Il répond à une règlementation et un périmètre d'actions spécifiques à notre entreprise. Il vous est toujours possible de vous offrir une place en classe Premium Economy/Business ou Première lors de votre enregistrement et selon la disponibilité du vol. Notre service client reste à votre écoute sur WhatsApp bit.ly/3TC7o3N ou Facebook Messenger bit.ly/37vLOFO si besoin. Merci d'avance, et bonne journée.

@TraYt0N Bonjour, nous regrettons les faits évoqués. Nous vous invitons à nous écrire ici : wwws.airfrance.fr/claim afin que votre dossier soit pris en charge par le service concerné. Merci d’avance.

@MathieuNGX @AnneRigail Bonsoir, nous regrettons que la solution proposée ne vous satisfasse pas. Nous vous invitons à contacter la Platinum Service Line afin de voir si une autre solution peut être envisagée. Merci d’avance.

Bonsoir, dans le contexte de réductions et d’annulations de vols de plusieurs compagnies dans la région du Moyen-Orient, nos propres vols depuis certaines destinations sont complets ou très demandés. Quand les places en cabine Economy sont épuisées, le système de réservation peut proposer des places en cabine Business ou La Première, ou des itinéraires via des compagnies partenaires avec plusieurs escales, avec des tarifs pouvant être plus élevés. Nos équipes font le maximum pour ajuster nos capacités en offrant plus de sièges sur des vols existants et ajouter des vols supplémentaires quand cela est possible. C’est le cas notamment vers Dehli, Singapour, Bangkok, Shanghai, Tokyo et Phuket, vols qui sont d’ores et déjà ouverts à la réservation. D’autres destinations pourraient être ajoutées prochainement. Merci et bonne soirée.

Bonsoir, dans le contexte d’annulations massives du programme de vols des compagnies du Moyen-Orient, les vols des autres compagnies, dont Air France, depuis certaines destinations notamment au départ de l’Asie, sont complets ou très demandés. Quand les premiers tarifs sont épuisés, le système de réservation peut proposer des places à tarifs plus élevés, notamment en cabine Business ou La Première, ou avec des itinéraires via des compagnies partenaires avec plusieurs escales. Nos équipes font le maximum pour ajuster nos capacités en offrant plus de sièges sur des vols existants et ajouter des vols supplémentaires quand cela est possible. C’est le cas notamment depuis Dehli, Singapour, Bangkok, Shanghai, Tokyo et Phuket. D’autres destinations et d’autres dates pourraient être ajoutées prochainement. Merci et bonne soirée.

@cxtbbg @airfrance Hello, we are sorry for the late delivery of your luggage. To follow-up with our baggage service, please DM WhatsApp: bit.ly/3TC7o3N or Messenger: bit.ly/37vLOFO with your baggage reference (e.g. CDGAF12345). Thank you.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Les retours de nos clients, positifs comme négatifs, nous permettent d'améliorer nos services et la qualité de nos produits servis à bord. Nous faisons donc suivre vos remarques à l'équipe dédiée. Bonne fin de journée.

Bonsoir, nous regrettons les faits évoqués. Nous vous invitons à envoyer un nouveau message à notre service clientèle sur WhatsApp bit.ly/3TC7o3N en indiquant votre nom d'utilisateur afin de faciliter votre identification et d'obtenir une assistance rapide. Nous transmettrons vos messages précédents. Nous vous remercions.

Bonjour, Nous sommes navrés pour la livraison tardive de votre valise. Afin de vous aider au mieux, merci de communiquer en DM sur Whatsapp bit.ly/3TC7o3N ou Messenger bit.ly/37vLOFO la référence de votre bagage (ex: CDGAF12345). Si vous engagez des frais de première nécessité, nous vous invitons à conserver les factures et à nous les transmettre dès la réception de votre valise. Merci.

Bonsoir, nous venons de prendre connaissance de votre message et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Les retours de nos clients, positifs comme négatifs, nous permettent d'améliorer nos services et la qualité de nos produits servis à bord. Nous faisons donc suivre vos remarques à l'équipe dédiée. Bonne soirée.

@ludomanuC Bonjour, merci pour votre message. Pour obtenir de l'aide concernant votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client ici sur WhatsApp bit.ly/3TC7o3N ou Facebook Messenger bit.ly/37vLOFO. Merci d'avance.

Bonjour Swan, Nous entendons votre mécontentement. Sachez que le délai minimum est d'environ 1 mois pour le traitement d'une réclamation. Cependant dernièrement notre service client a reçu énormément de cas à traiter, ce délai se trouve donc allonger. Nous vous invitons à patienter, notre service client traite toutes les réclamations et reviendra vers vous dès que possible. Merci de votre compréhension !